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STANDARD brinda soporte a cada máquina instalada con un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) estructurado, diseñado para ofrecer claridad, responsabilidad y tiempos de respuesta previsibles.
Nuestro ANS define objetivos de respuesta para soporte técnico, diagnóstico remoto, envío de piezas y coordinación de servicio en sitio a través de nuestra red de técnicos autorizados. Cada solicitud de servicio se rastrea y gestiona de forma centralizada, asegurando que tenga un punto de contacto claro y un seguimiento documentado.
El objetivo es sencillo:
Minimizar el tiempo de inactividad. Comunicar con claridad. Resolver problemas con responsabilidad.
Los términos detallados del ANS y las clasificaciones de respuesta se proporcionan con la documentación de su acuerdo de servicio.
Todas las máquinas STANDARD son fabricadas por encargo según la configuración técnica acordada y los requisitos del proceso del cliente. No enviamos máquinas de stock; cada unidad se diseña y ensambla específicamente para su aplicación.
Tiempo típico de fabricación: 8–16 semanas (según el tipo y configuración de la máquina)
Envío marítimo estimado: 4–6 semanas a los principales puertos de EE. UU.
Transporte terrestre y coordinación: 3–10 días según el destino final
Durante la producción y el envío, STANDARD coordina la logística, la documentación y la planificación de la entrega para asegurar un proceso de instalación ordenado y previsible.
Nuestro enfoque es sencillo:
Constrúyalo bien. Envíelo correctamente. Entréguelo profesionalmente.
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